新城的新起点

本文来自微信公众号“地产大爆炸”

体验式学习、体验式消费、体验式销售、体验式服务……体验式,因为有市场卖点,越来越受到关注。

房地产行业也不例外。随着地产进入下半场,房企之间的博弈,已经从拼规模,转向了拼产品、拼服务,拼软实力。

当行业变天,市场变脸,客户变调,房企也开始从「提高用户体验感」上做文章。

前阵子,知乎上出现一个问题——你认为未来地产行业有哪些可以提高人们「幸福体验」的空间?

数百条回答都不约而同指向了居住空间,居住环境、产品质量,公共设施配套、物业服务等几个能切实提升用户体验的方面。

可见,随着消费水平提高,人们掏钱买房,已经不再满足于住有所居,而是想要住得更好,有更多能承载特定生活场景需求和美好生活元素的多元空间。

而这种需求被满足的过程,也意味着用户获得了更好的居住体验。

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体验感,是一个不断提升并被满足的过程。

过去房企做项目,之所以把样板间和示范区作为装修设计的重头戏,是因为大多数看房者都是通过样板间和示范区直观感受房子的好坏。

这时候满足他们的看房体验,往往能实现良好的销售去化。但渐渐的,购房者越来越发现,所见非所得。

因为期房预售的制度,大部分房子是看到不到的,购房者对“家”的期待,都在于销售的说辞里,在高大上的售楼处和示范区。

只是因为楼市处于上行通道,出于看涨的预期,只要房子不是太差,他们往往能忍就忍。

最近几年,情况发生了变化:

一是行业转换下,购房者清楚看到,大多数城市的楼市已经没有了上涨的预期;

二是由于限价和政策限制,为了活下去,房企开始堂而皇之的减配;

三是,楼市需求端发生了改变,市面上已经不缺房子,缺的是好房子。

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当行业的土地、规模、杠杆等红利逐渐消失,客户变得至关重要,如何提升用户体验,房企都在寻找破局之道。

从买房到交付,有长达一两年的等待期,这期间如何让客户来了解自己新家的进展,与购房者之间建立起有效的链接?

前阵子,新城拿出了自己的对策,正式启动「幸福体验工程」品牌IP活动。

这个活动,是新城从旗下住宅、商业、多元业务等场景出发,整合优质的体验场景,从多个维度入手发力,为客户带去优质的产品和服务体验。

可以看到,新城已经get到了抓住客户的精髓,将着重点放在了「体验」上面。

当然,从新城内部来说,这只是其使命「让幸福变得简单」的延续,只不过他们将对此进行了全新的解读:

成就幸福基石、优化幸福方案、创新幸福体验、营造幸福生态。

幸福体验工程,主要围绕着其中的「创新幸福体验」进行。

也正是因为多了创新二字,所以同样是围绕提升客户体验做文章,新城更注重挖掘客户的痛点,并提供解决方案。

4月22日,新城幸福体验工程首站「住宅篇」,在常州璞樾春秋站正式启幕,我们不妨从中去窥见:

新城究竟创新了哪些幸福体验场景,对行业又有哪些借鉴意义?

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先来简单介绍下璞樾春秋项目。

璞樾春秋所处的常州,是新城的发源地,由于项目选址于春秋时期的王侯封地淹城,所以整体建筑融入了礼乐文化的理念。

上图是璞樾春秋的会所,一眼过去基本上给项目定了调,尊贵、华美,这就是体验的第一感——视感。

但可视可感背后,是这里所有的材料用料都是透明化的,工艺手法也是将品质剖面毫无保留地展现出来。

让大家直观感知主体结构材料,这就是信赖感的建立。

同样能建立信赖感的,还有社区景观园林,这里是业主归家路径,也是他们平时的休闲区域,我们同样用细节来进行说明。

都知道排水沟盖板是社区不可或缺的基础设施,但在璞樾春秋,所有的厚厚排水沟盖板都结合了项目风格,采用万字镂空雕花工艺。

同样考虑到项目风格的细微设计还有很多,比如水景旁电箱,楼群旁电箱,都是不同的立面装饰,与周边景观融为一体,可见新城做住宅的诚意和匠心。

社区景观交付后的痛点,是后续的打理维护。

为解后顾之忧,该项目对公区清扫、垃圾清运、积水处理、座椅清洁等日常生活问题,都有相应严格的标准。

到这里,其实已经是业主入住后的服务范畴了。

再往里走,是精装交付样板间,地面瓷砖能清楚的看得到倒影,在这里,小到螺丝钉、面板,大到中央空调,每一样都是所见即所得,你可以充分了解到“家”的每个方面。

做到如此程度,是因为新城在打造精装交付标准样板时,会先通过小规模的样板引路,提前接受检验以确保交付效果后,才大规模投入建造。

让人想象不到的,是毛坯交付样板间,新城也做了处理,一眼望去,地面上没任何杂物,一层墙上通过彩绘软装和家具,摆脱了毛坯交付的粗糙和空荡荡。

而二层,则更加精细化的展示了项目的品控细节,包括实测实量过程、毛坯施工工艺样板及蓄水实验展示区。

看到这里,你也许觉得在毛坯房做这么多,大可不必,但这却是购房者安全感和归属感的建立,看过之后,他们对于家会有更直观的体验。

可能你还讶异于新城打造项目的匠心和诚意,但后面新城所做的,简直就是让人惊叹。

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地下车库,是社区高频使用的区域之一,却是很多项目的痛点,甚至可以说,是很多房企的痛点。

痛点,是因为他们改变不了地下车库灯光黑暗、标识混乱、潮湿异味等是等普遍存在的问题。

新城璞樾春秋的地下车库长什么样呢?

非常干净,非常透亮,装饰上同样非常符合项目的整体设计,墙面一边是山脉图灯光景墙,另一边则是铜质灯光景墙,天花板全部用铝板做了吊顶。

还要说明的是,新城的地下车库不会有任何异味,因为每个单元的一层和负一层单元大堂都安装了香氛机,与希尔顿酒店同香,一个车库,都做出了高端酒店的舒适感和温馨感。

同时,为了让购房者对房屋内在价值有更深的了解,新城特意设置了一个施工工艺材料展示区域。

包括隔音降噪体系、节能保温体系、社区安防系统、六大科技系统、匠心精工体系、雨水收集体系等,确保所有使用的材料满足业主使用功能的同时,还用得放心。

如果说前面建立的是信赖感、安全感、归属感,到这里给到的已经是满满的满足感了。

值得一提的是,样满满当当的场景体验,其实只涵盖了新城幸福工程【住宅篇】20大体验场景中的7个场景,意不意外?惊不惊喜?

还要说明的是,「住宅篇」其实只是新城「幸福体验工程」的一个方面。

未来,新城还将从商业、多元业务等场景出发,整合优质的体验元素,持续营造良好的幸福生活体验。

结语:

曾经,某千亿房企做过一个客户需求模型总结,他们认为,客户需求一般分为5大类,第一类是痛点,第二类是刚需,第三类是痒点,第四类是五感,第五类是伪需求。

在产品价值排序中,痛点>刚需>痒点大于五感>伪需求,而新城的「幸福体验工程」,出发点就是从解决用户痛点着手,提升他们的体验。

虽然目前新城在商业、服务上的幸福体验场景还没有出来,但通过住宅篇」,基本上可以预见,凭借着幸福体验工程」,新城会由此打开一个新的局面。

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